2020年初，新冠疫情的突然出现，搅扰了我们正常的生活。网购，在便利消费者的同时，也因其自身的虚拟性增添不少交易风险。市场实体交易的停摆，使得不少物资成为稀缺资源。严格的人员管控，使得预付的交易被迫中止。这不，一些不良投机者或经营者从疫情开始便绞尽脑汁，伺机而动，找寻着他们的商机。

案例一：“带血”的口罩

疫情初期，口罩作为防护用品一度出现“一罩难求”的现象。政府为了平抑物价，调配供给，陆续接管了口罩生产企业。这给口罩的获得增添了不少神秘色彩，消费者更是想法设法通过各种渠道购买口罩。

网络上，不良投机者开始打着正规生产的旗号，销售“二手”口罩。当憧憬满满的消费者打开快递箱时，看到的是一个一个带血的口罩。这些口罩做工粗糙，有明显的使用痕迹，失望的等待，消费者网购到假冒伪劣产品怎么办？商家离消费者那么远，消费者应当在何地提起诉讼？

案例二：到不了的远方

2019年11月，家住吉安的邓女士通过网上预约，选择在春节期间陪家人去日本旅游。在客服人员的引导下，她挑选好具体的服务内容，缴纳了订金（提前半个月取消，订金可退）。疫情发生后，城市的封闭和家人的劝阻，让邓女士打消了赴日旅游的计划。

邓女士再次联系旅行网络客服人员，请求退款。没想到，客服人员无理由拒绝全额退款，且克扣的金额较多。无望的期盼，等不到的网约服务如何维权？

智桥律师分析：

案例一中，销售者售卖假冒伪劣产品活动是典型的欺诈行为。

当经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以要求退货或者换货，由经营者承担运输等必要费用。

若经营者明知是不合格的商品仍销售的，构成欺诈行为，消费者除要求经营者退还已支付货款外，还可要求经营者按照购买商品价款的三倍进行赔偿，赔偿金额不足500元时，为500元。

案例二中，除非网约旅行社在履约期间，支出了合理费用（例如酒店预订费用等），否则，应当全额返还已付订金。

智桥律师建议：

第一，消费者在自身权益遭到侵犯时，应当主动寻求解决办法，而非忍气吞声，息事宁人。这样，既能有效维护自身权益，更能打击不法行为，让其他消费者受益。

第二，可以优先选择拨打12315消费者协会投诉电话、12301全国旅游服务热线、各地市场监督管理部门或文旅局执法热线。一方面，维权机构的协调能力优于个人。另一方面，可以节约大量的维权时间成本。

第三，诉诸司法程序，通过诉讼维护自身权益。关于网购合同在哪里起诉的问题。通俗的解释，如果是自己付钱，自己收货的网购活动，在付款人住所地法院起诉即可。如果是他人代付的网购活动，例如子女帮父母网购，父母所在地为收货地的，可以在父母住所地法院提起诉讼。