法治抗“疫”——打响维权战“疫”-江西智桥律师事务所

法治抗“疫”——打响维权战“疫”

作者：智桥律师日期：2020-08-28

什么是“三包”服务？

指包修、包换、包退。对于实行“三包”的商品在保修期内经过两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对于实行“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输费等其它合理费用。

消费者可以通过哪些途径维权？

1．与经营者协商和解；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．提请仲裁；5．向人民法院提起诉讼。

网购商品，经营者能否拒绝消费者7天无理由退货？

除以下情形：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由

什么是“霸王条款”？

指经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，利用格式条款并借助技术手段强制交易。对于“霸王条款”，其内容无效。

消费者投诉举报电话？

12315。